1. Що саме продає EXO
EXO продає цифрові пакети хвилин для саморефлексивних голосових розмов із AI-присутністю Ганною. Це не підписка і не фізичний товар. Після підтвердження оплати пакет хвилин зараховується на акаунт користувача й стає доступним для використання в сервісі.
2. Момент початку надання сервісу
Перед оплатою користувач підтверджує, що погоджується з умовами сервісу, повідомленням про приватність і цією політикою, а також просить надати цифровий сервіс одразу після оплати. Це важливо для цифрових сервісів, де доступ і використання починаються майже одразу після зарахування хвилин.
3. Коли повернення можливе
- Якщо оплата була успішно списана, але пакет хвилин не був зарахований через підтверджену технічну помилку на стороні EXO.
- Якщо сервіс був недоступний з нашої вини й користувач фактично не отримав оплачений доступ.
- Якщо закон прямо вимагає повернення в конкретній ситуації.
У таких випадках EXO може повернути повну суму або невикористану частину оплати після перевірки інциденту.
4. Коли повернення зазвичай не надається
- Якщо хвилини вже були зараховані й сервіс став доступним для використання.
- Якщо пакет уже був частково або повністю використаний у розмовах.
- Якщо проблема пов'язана з браузером, пристроєм, мікрофоном, мережею користувача або зовнішніми обмеженнями поза нашим розумним контролем, але сам сервіс EXO був доступний.
- У випадках зловживання, fraud, chargeback abuse або порушення умов сервісу.
5. Часткові повернення
Якщо доступ до сервісу був наданий, але робота сервісу була суттєво порушена з нашої вини, EXO може на власний розсуд або там, де цього вимагає закон, запропонувати часткове повернення, бонусні хвилини або іншу розумну компенсацію. При цьому вже використані хвилини, а також вартість фактично наданого цифрового доступу, можуть бути виключені з суми повернення.
6. Скасування
Користувач може припинити користування EXO в будь-який момент і може видалити свій акаунт через функцію “Забути мене”. Видалення акаунта не анулює вже виконані або вже активовані цифрові покупки автоматично.
7. Як подати запит
Щоб подати запит на повернення, напишіть на support@exo.contact з email-адреси акаунта, коротким описом проблеми, приблизним часом платежу й бажано скриншотом або підтвердженням оплати. Ми розглядаємо такі звернення індивідуально.
8. Важлива примітка
Ця політика описує операційну практику EXO для цифрового сервісу саморефлексії. Вона не обмежує жодних обов'язкових прав споживача, які можуть надаватися застосовним законодавством.